Profesionalitas para dokter dan perawat serta kelengkapan peralatan medis, menyebabkan RSB menjadi rujukan untuk beberapa kasus yang tak dapat ditangani oleh rumah sakit lain di kota Bandung
Rumah Sakit Santo Borromeus sangat memahami bahwa dimasa mendatang rumah sakit yang mampu mengenali dan memenuhi akan tuntutan dan harapan customer-nya (customer focused) dalam artian mampu menciptakan dan memberikan pelayanan jasa kesehatan yang memuaskan customers dengan cara memberikan pelayanan excellence (the right quality= pelayanan yang cepat,tepat,ramah dan nyaman)dan denganh tarif yang sesuai (the right price)
Oleh karena itu manajemen RSB selalu berupaya membangun intangible asset, salah satunya Human Capital dengan cara meng-upgrade pengetahuan, keterampilan dan sikap dari para karyawannya melalui pelatihan maupun seminar, sehingga customers selain memperoleh functual benefit, mereka juga memperoleh emotional benefit
